Social Media: waar het echt om draait
Het is onzin dat Social Media vaak los wordt gezien van marketing. Overal duiken social media experts de kop op zonder dat ze enige marketingexpertise op zak hebben. Social Media IS een vast onderdeel van marketing geworden en meer. Wij ontvangen vaak de vraag van een bedrijf of ze aan Social Media Marketing moeten doen. We zeggen dan altijd, haal Social Media eens weg en herhaal de vraag. Dan wordt de vraag: of ze aan marketing moeten doen? Jazeker! Minimaal 60% van uw business moet uit marketing te bestaan en de inzet van Social Media maakt daar deel van uit. Er is alleen wel wat veranderd.

Het ontstaan van de nieuwe media kanalen maakt het de marketeer in feite gemakkelijker om real time de conversatie met de klant en/of prospect aan te gaan. Marketeers transformeren tot conversatiemanagers en kunnen ook real time problemen gaan oplossen. Ze zijn daarbij niet alleen direct zichtbaar voor de klant, maar ook voor de peers van de klant en daar kan veel voordeel in zitten voor optimale branding.

Hierbij moet worden gezegd dat de inzet van Social Media veel meer van een organisatie vergt dan dat ze hier van tevoren bij stilstaan. Inzet van nieuwe media houdt in dat onderscheid tussen marketing, advertising en communicatie niet meer zo opgaat en je deze expertises in je organisatie combineert tot een krachtbundel of cross-functional team die samen de klantwaardepropositie naar buiten brengt. En hiermee bedoelen we niet alleen marketinggerelateerde functies mee, maar ook Human Resources, IT en Sales. Dit vergt veel flexibiliteit van je medewerkers en de hiërarchie binnen je bedrijf zal veranderen en de Berlijnse muren tussen de afdelingen vallen om. Het real time reageren op klanten vraagt om een plattere organisatie, co-creatie met de klant en brengt leiderschap en meer verantwoordelijkheid op de werkvloer. Social Media kan gezien worden als een van de drivers die leiden tot versnelling van sociale innovatie.

Een mooie korte video over de noodzaak van sociale innovatie en wat het precies is, ziet u hier: http://www.youtube.com/watch?v=3xHFfLTgjJI